去年到札幌及小樽旅遊一趟，深深感覺這是個充滿北國風情的特色之地，寬敞美麗的街道，多半友善的人們，還有著名的美景和美食，一切都是如此令人愉悅開心。這篇就聚集了我在當地的人物觀察，老樣子文句編排因時間有限就不再統一格式，祝福大家的旅程都順暢美好，有機會前往北海道的話，也能如我般擁有閃亮難忘的記憶。
〈札幌至小樽列車上的體貼風景 〉
在札幌前往小樽的 JR 火車上
一對看似當地人的中年男女正愉快地交談
當列車行經海岸
我不禁小聲驚呼
馬上抓起手機認真拍照
他們沒有多說什麼
卻自然地起身換座
悄然讓出靠窗的位置
讓我以及其他來自各國的遊客
能更自在地拍照欣賞
雖然他們未曾開口表示要讓座
但這份細膩而不張揚的體貼
讓我內心充滿感激
這一刻
除了窗外的異國海岸
還多了一份來自當地人的溫暖風景💖
〈逛札幌 Stellar Place之人物速記 〉
緣起:
原本沒有造訪Stellar Place的打算
因小小意外不得不停留購物
在這裡有兩人讓我印象深刻
使這趟百貨之旅增添了一抹柔和的光彩
人物 1：熱心指引的年輕女孩
當時我站在一樓
緊盯地圖研究該從哪個入口前進
卻依然滿頭霧水
就在這時
一位看起來像百貨公司員工的年輕女孩主動走近
詢問是否需要幫助
儘管我們彼此的英語都不太流暢
最終仍助我成功確認了目的地方向
可節省不少時間
這份及時的幫助
讓我內心充滿感激😇
人物 2：溫和細膩的專櫃店員
旅伴的背包突然壞得徹底
迫不得已只能在百貨公司緊急購入新包
專櫃中接待我們的年輕男性店員
全身散發出溫和柔軟的氣息
他的舉止內斂英語流暢
服務氛圍令人感到放鬆自在
於這般的購物過程中
不需時刻開啟雷達警覺對方的推銷意圖
而是能安心地挑選合適的商品
我心中不禁默默祝福他
願他業績長紅
生活也能一如他的磁場
溫和且順遂
註：
此城雖也不免有態度制式又冷漠的年輕人
但這溫暖的兩位
協助我輕鬆攻克旅程中的小小任務
也讓我對這座城市的好感更添幾分👍
〈小樽人物觀察手札 札幌藥妝購物服務體驗 〉
小樽觀光區的主要街道上有間札幌藥妝
我在那裏買了貼布、漢方藥、洗臉巾等諸多好物
之後有空再來分享👌
當時的我因體力不濟
即使戴著口罩且態度有禮得體
眼神仍不由自主地散發生無可戀的疲憊與不適感
在我主動表明購入品項結帳方式通通都要走免稅時
我很訝異收銀的服務女士又再次來跟我確認是否無誤👀
從她的口吻中我聽見了耽憂及關懷
我後來才了解她從我購入的商品及我的外觀整體狀態
以為我當下購買的物品全是要供自己現下或旅途中使用
若走免稅結帳就得全部封死無法再打開
真的不舒服不就沒藥可用😨
當時因真的太累導致腦袋無法馬上意會
我走出店門才後知後覺她的好意
從此我每到藥局都很容易想起這件貼心的往事
相信這麼細心的女士一定有滿滿的好運伴隨著她
善良的人終有美好相伴諸事如意順遂😇
〈不分年齡皆溫暖友善的服務人員〉
場景：Mos Burger
這邊速記一下我所遇到的可愛服務員們
札幌站北口附近的摩斯漢堡
遇到的櫃台人員目測是退休的奶奶
她英文比我還不流利但信心十足
拿起英文菜單示意依舊能精準幫我點餐
我是個反應不算快又有點社恐的旅人
十分感謝她如此和善的服務
也給了我信心
覺得年紀大了也能像她一樣
依舊充滿光彩地自信生活👍💛
機場免稅店：
新千歲機場的免稅店無敵好買
尤其是標榜北海道各區域特色的土產店更是挖寶天堂
當我要選購贈送家人的清酒時
我遇到了非常熱心的服務員
年輕的她幾乎不通英語但熱心地想理解我的需求
也非常有誠意地推薦具代表性的產品
而非店內偏高價的品項
她看我一身輕巧連個包都沒帶
還想盡辦法提醒我酒類有手提限制
但其實我只是把行李都交給旅伴管理
然後分頭進行採買而已
當我表達我十分清楚飛航規定而行李只是在別處時
她才放心地幫我結帳
我十分感謝她的熱心
這也是離開北海道前
一個溫馨美好的可愛回憶💗
〈飯店早餐人物用餐觀察 即使高齡依舊確實遵守規定 〉
去年在札幌入住的飯店有早餐 Last Call（最後點餐時間），在收餐前 30 分鐘，餐廳就會提醒住客停止供餐，也就是說，你只剩下半小時可以吃完已拿取的食物。
然而，我發現飯店並未清楚標示這項規定，早餐券上只寫了用餐時間，卻未明確註明 Last Call 是在結束前半小時，尤其是會立即停止取餐。當下我就覺得這樣很容易引起誤會，果然，第三天早晨，我就親眼目睹了一個案例發生👀。
當天早餐時間，服務人員剛宣布 Last Call，這時，一位 看起來約 80 歲、穿著得體的老爺爺，拄著拐杖緩步走到餐廳門口，準備進入用餐。
以我這台灣人的個性，看到這樣的情況，直覺會認為應該對長者nice一些，但飯店的規則卻沒有例外。我看見約 50 歲左右的餐廳服務人員，非常有禮貌地禁止老爺爺入內，僅依規定幫他裝了一杯外帶的黑咖啡，然後讓他離開。
老實說，我不確定這種徹底遵守規則是好還是壞。在交通方面，這樣的守規矩當然是好的，但 牽涉到生理條件的限制，規則的執行是否過於嚴苛😅？
尤其是飯店的 Last Call標示不清，這點確實存在問題。雖然有可能是新加入的規定，但無論是早餐券、房內的告示，甚至任何提示文字，都沒有明確標示，導致高齡住客反應不及，幾乎是可預期的狀況。當事情真的發生在眼前時，還是讓人難以忽視。
說實話，我個人很喜歡日本的有序感，雖然在職場工作起來真的壓力很大🙈，但在旅遊時，這種秩序卻能帶來其他國家難以企及的舒適感。
對比某類人在餐廳裡大聲講話、甚至開擴音視訊的情況，我更推崇日本這種尊重規則的文化。但同時，也希望飯店能夠更完善標示規定，別讓住客因資訊不清而錯失應有的權益。
畢竟，含早餐的房價就是貴了些，飯店賺了長者的錢，卻沒讓他們吃到應得的早餐，這實在不是一個理想的情況，應及早改善為佳🙏。
〈老派服務的美好體驗〉
個人近幾年的日本旅遊體驗裡，已少見如上世紀末顧客至上的服務，這不是壞事，我也覺得無論何種人際互動，包括服務業，相互尊重還是會比較平衡舒適。只是說當難得意外收到老派的禮遇時，還是讓我的內心激動不已，宛若回到過去，十足印象深刻💖。
去年在札幌車站附近的Bic Camera採買贈送家人的手錶，我看中日本的國民品牌，價格平實作工精美款式多元，眼花撩亂之下只好請櫃員推薦。他是位中年目測約60歲左右的大叔，外表低調氣質沉穩，相較於鐘錶區的另一位男性服務員散發著強勢的外放氛圍，大叔的磁場則是不卑不亢，有點隱形，卻讓我心情放鬆許多。
我用不甚流利的英語向他請求推薦，還附帶一大串描述來形容我的贈送對象，包括職業類型、年齡、穿戴場合，當下連我都感覺自己有些難應付。但他毫無遲疑，流暢地取出幾個系列讓我挑選，確定後開始要選色時，我又請他推薦色號，而他也明快地告訴我他的看法，然後就讓我慢慢思考，把主控權交還顧客。
體貼的是，在我認真思考選色的過程中，大叔還將手錶以不同角度展示，讓我好好看清楚每款顏色呈現的氣質樣貌，而不用絞盡腦汁分析或想像。個人覺得這個環節十分有幫助，至少不會更進一步浪費雙方的時間。
終於在我選定顏色之後，發現挑中的就是大叔一開始就推薦的色號，而或許是銷售任務達成，他還開心表示我選中的是最新最熱賣的款式，一副非常滿意的模樣😀。或許這都是銷售手法，但對我而言，這整個過程都相當無壓，那是緩緩的流暢，我雖在選色時遲疑了會猶豫再三，但完全感受不到購買壓力，想當然爾買單後，也絕不會產生自我懷疑的負面感受。
如果只是專業優質的服務，那我可能還不會記錄，最令我印象深刻的時刻，當然就是大叔在幾個瞬間show出他難以取代的個人魅力及長才🌟。銷售流程進入末段，他將新的手錶從盒子打開取出，並一一展示檢查，這時主場換到他，他的英文相當流暢，擦拭手錶處理保固卡並將之全數收回盒子同時，也一併告知我保固時長地點等注意事項。這當中幫忙調手錶時間時，一知道我從台灣來，他立即表示"one hour behind"，熟練度極高，在他身上絲毫感受不到遲疑，我想他應該服務過無數的台灣人了👍。
鐘錶部門沒有結帳櫃台，大叔帶領我回到結帳區，讓年輕收銀員接手，雖然我買得不多結帳過程也算順利，但最令我感到驚訝的就是，他竟然在動線末端等我，先從收銀員手中接過整袋商品，再雙手將袋子交到我手中，最後鞠躬送我離開。
在那樣的瞬間，我以為自己回到上個世紀，享受以客為尊的虛榮感，以我有限淺薄的經歷而言，我想起年少時體驗過的，住在飯店時，只要被任何服務人員看見，隨時都能得到鞠躬示意。而在Bic Camera結帳完結的當下，我知道自己意外地重溫某種舊式作風，無論對方真心與否，至少對我而言，這是極致的懷舊，一種方方面面都難以挑剔的完善對待，而這也成為札幌之旅中，令我難以忘懷的經典人物風情畫，長存記憶之中💝。
Threads也開通了唷🍹
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